Política de reembolso
Última actualización: 31 de agosto del 2026
En RITOLAT, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión durante un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibas el producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir a:
Nombre comercial: RITOLAT
Correo electrónico: ritolatt@gmail.com
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
El derecho de desistimiento y su plazo mínimo de 30 días están reconocidos para las compras online de consumidores.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a ritolatt@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Una declaración clara de tu deseo de desistir de la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto: cualquier declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal es válida para ejercer el desistimiento.
3. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado tu deseo de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considerará cumplido si envías el producto antes de que finalicen esos 14 días.
4. Estado del producto
El cliente puede examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios, elementos incluidos y, cuando sea posible, en su embalaje original.
5. Costes de devolución
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otro supuesto en el que la normativa aplicable establezca lo contrario.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, contacta previamente con nosotros en ritolatt@gmail.com para que podamos gestionar la incidencia.
La normativa permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución siempre que haya sido informado previamente de ello.
6. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los costes de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el consumidor.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la opción estándar menos costosa.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
El plazo legal general para efectuar el reembolso es de hasta 14 días desde que se nos comunica el desistimiento, con las condiciones anteriores.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en ritolatt@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías que nos permitan valorar la incidencia.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable sobre falta de conformidad y garantía legal. Los bienes nuevos vendidos a consumidores en la UE cuentan, como mínimo, con una garantía legal de dos años frente a productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos por la legislación vigente, incluidos aquellos productos que se encuentren dentro de las excepciones legalmente previstas.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de:
Ritolat
ritolatt@gmail.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ______________________
Número de pedido: ______________________
Número de teléfono: ______________________
Fecha de pedido: ______________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________